Омниканальность - Обзор, Как построить Омниканальную стратегию

Омниканальность (или омниканальность) относится к подходу к продажам, который использует несколько каналов для охвата клиентов и предоставления им отличных впечатлений от покупок. Он охватывает все способы взаимодействия брендов и клиентов друг с другом.

Независимо от того, совершают ли они покупки в обычном магазине. Кирпич и строительный раствор. Кирпич и строительный раствор - это общий термин, используемый для обозначения розничного продавца или компании, которая имеет как минимум одно физическое место. Он ссылается на материал по телефону, мобильному устройству или ноутбуку. Многоканальный подход разработан, чтобы сделать покупки максимально удобными. Это означает, что непрерывный процесс - от распространения и продвижения до коммуникации и продаж - хорошо интегрирован.

Омниканальный

В этом нет никаких сомнений: клиенты, у которых есть положительный опыт работы с брендом, с большей вероятностью будут придерживаться бренда и даже рекомендовать его продукты и услуги. Продукты и услуги. Продукт - это материальный предмет, который выставляется на рынок для приобретения, внимания или потребление, в то время как услуга - нематериальный предмет, который возникает от других людей. При омниканальном подходе клиент может легко связаться с представителем службы поддержки клиентов, чтобы задать вопрос о продукте.

Используя омниканальные услуги, покупатель может проверить веб-сайт бренда, добавить товар в корзину с помощью своего мобильного телефона, а затем зайти в обычный магазин, чтобы забрать его. Омниканальный подход гарантирует, что покупатель получит беспроблемный опыт покупок независимо от канала, используемого для связи с брендом.

Омниканальность и многоканальность

И omni-, и multi- - это префиксы, предполагающие «много» или «несколько». Омниканальность выходит за рамки использования множества каналов. Он призван объединить все возможности, чтобы клиенты могли совершать транзакции с предпочитаемым им брендом любым способом, которым они хотят.

Когда бренд применяет многоканальный подход, детали, введенные клиентами через один канал, будут интегрированы со всеми другими каналами, в отличие от многоканального подхода, когда покупатели должны повторно вводить свои данные всякий раз, когда они используют конкретный канал.

Как построить омниканальную стратегию

В настоящее время все большее число компаний применяют омниканальный подход, чтобы обеспечить отличный путь к покупателю. Для начала вот некоторые вещи, которые следует учитывать:

1. Знайте свой рынок

Речь идет не только о знании демографических данных. Демографические данные. Демографические данные относятся к социально-экономическим характеристикам населения, которые компании используют для определения продуктовых предпочтений и покупательского поведения клиентов. Благодаря особенностям целевого рынка компании могут создать профиль своей клиентской базы. вашей целевой аудитории, но также и об определении платформ или сред, которые они обычно используют для ведения бизнеса с брендами. Также важно знать, какие устройства они предпочитают, чтобы вы знали, на чем сосредоточиться с точки зрения маркетинга и получить максимальную отдачу от этого канала.

Есть разные способы узнать свой рынок, один из которых - через Google Analytics. Вы узнаете много нового о своих потенциальных клиентах - от каналов, которые они обычно используют, до страниц, которые они посещают на веб-сайте, прежде чем купить продукт или воспользоваться услугой.

2. Упростите клиентам покупку товаров.

В настоящее время клиенты предпочитают использовать разные каналы, а эффективная многоканальная стратегия означает обеспечение беспрепятственного доступа клиентов к совершению покупок, независимо от того, какой канал они используют. Если вы сохраняете присутствие в сети через веб-сайт, акции Facebook FAANG Акции FAANG - это публично торгуемые акции американских технологических гигантов Facebook, Amazon, Apple, Netflix и Google (материнская компания Google - Alphabet). Они являются одними из самых известных и успешных технологических компаний. , и Instagram, убедитесь, что ваш целевой рынок может легко получить доступ к вашим предложениям.

3. Интегрируйте офлайн и онлайн-присутствие

При использовании нескольких каналов очень важно, чтобы переход между каналами был как можно более плавным. Ключевым моментом является обеспечение отличного обслуживания клиентов, поэтому, если клиенты могут заказать товар в Интернете и зайти в ваш физический магазин, чтобы забрать его, это может быть для них удобным и экономящим время процессом. Это означает, что клиенты будут счастливы и довольны и, надеюсь, продолжат вести с вами бизнес.

Последнее слово

Построение омниканальной стратегии выходит за рамки простого создания и поддержки нескольких каналов, которые позволяют клиентам взаимодействовать с вашим брендом. Также важно интегрировать все каналы для обеспечения бесперебойных транзакций и, в конечном итоге, приятных покупок для ваших клиентов.

Дополнительные ресурсы

Финансы предлагают сертификацию финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Сертификация FMVA®. Присоединяйтесь к более 350 600 студентам, которые работают в таких компаниях, как Amazon, JP Morgan и программы сертификации Ferrari, для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие финансовые ресурсы:

  • 5 P маркетинга 5 P маркетинга 5 P маркетинга - продукт, цена, продвижение, место и люди - являются ключевыми маркетинговыми элементами, используемыми для стратегического позиционирования бизнеса. 5 пунктов
  • Модель AIDA Модель AIDA Модель AIDA, которая расшифровывается как модель внимания, интереса, желания и действия, представляет собой модель рекламного эффекта, которая определяет этапы, на которых
  • Типы клиентов Типы клиентов Клиенты играют важную роль в любом бизнесе. Лучшее понимание различных типов клиентов поможет предприятиям лучше подготовиться к развитию.
  • Маркетинговый микс Walmart Маркетинговый микс Walmart Walmart - это двигатель бизнеса, и одна из его сильных сторон - это маркетинговый комплекс. Чтобы выжить на розничном рынке, нужно больше, чем просто удача