Ключевые показатели эффективности (KPI) - это метрики, используемые для периодического отслеживания и оценки эффективности бизнеса. Корпорация - это юридическое лицо, созданное физическими лицами, акционерами или акционерами с целью работы с целью получения прибыли. Корпорациям разрешается заключать контракты, предъявлять иски и предъявлять иски, владеть активами, перечислять федеральные налоги и налоги штата и занимать деньги в финансовых учреждениях. или организации для достижения конкретных целей. Они также используются для оценки общих показателей компании по сравнению с другими сопоставимыми компаниями в отрасли.
Источник: Финансовый курс KPI Dashboard.
Ключевые показатели эффективности могут быть внутренними или внешними. Внутренние KPI используются для измерения внутренних целей в отделах или секциях, но также влияют на достижение основных целей компании. KPI помогают мобилизовать сотрудников для работы над достижением основных целей.
Внешние KPI используются для оценки эффективности отдела / подразделения по отношению к общим основным целям компании. KPI варьируются от одной компании к другой, в зависимости от их конкретных целей и выбранных критериев эффективности.
Шаги по разработке действенных КПЭ
Шаг 1. Установите цели
Организация должна сначала установить цели, которых она хочет достичь, прежде чем она сможет измерить свою производительность на основе KPI. Он должен устанавливать цели и задачи в отношении всех аспектов деятельности компании, включая такие вещи, как расходы, управление активами. Материальные активы. Материальные активы - это активы с физической формой и удерживаемой стоимостью. Примеры включают основные средства. Материальные активы видны и ощущаются и могут быть уничтожены в результате пожара, стихийного бедствия или несчастного случая. Нематериальные активы, с другой стороны, не имеют физической формы и состоят из таких вещей, как интеллектуальная собственность, выручка. Выручка от продаж. Выручка от продаж - это доход, полученный компанией от продажи товаров или оказания услуг. В бухгалтерском учете термины «продажи» и «выручка» могут использоваться и часто используются как синонимы.означать то же самое. Выручка не обязательно означает полученные денежные средства. и т. д. Цели должны охватывать заявленную бизнес-миссию компании, а не только доходы.
Шаг 2. Определите критические факторы успеха
Критические факторы успеха (CSF) - это виды деятельности, на которых организация или ее подразделение должны сосредоточиться для достижения успеха. CSF должен быть измеримым и включать конкретные временные рамки, в течение которых организация будет достигать бизнес-целей и задач.
Например, организация с годовым доходом в 50 миллионов долларов может поставить цель заработать 60 миллионов долларов в течение следующих 12 месяцев. Такая цель более конкретна, чем просто постановка цели «увеличения доходов» без определения способа измерения производительности, целевого числа и временных рамок, в течение которых ее можно достичь.
Шаг 3: Установите ключевые показатели эффективности из CSF
KPI фокусируют и количественно определяют критические факторы успеха и, что наиболее важно, позволяют измерять производительность. Например, решающим фактором успеха, связанным с KPI «количество просмотров веб-сайта», могут быть «убедительные публикации в социальных сетях». Вы можете рассматривать CSF как критически важные действия, которые при правильном выполнении отразятся на улучшении показателей KPI.
Шаг 4: Соберите показатели по всем аспектам деятельности
Этот шаг включает определение изменений, которые произошли в числовом выражении в течение определенного периода времени. Текущие цифры помогут организации поставить более действенные и измеримые цели на будущее. Например, если цель компании - увеличить выручку с 50 миллионов долларов до 60 миллионов долларов в течение следующего года, она может начать с рассмотрения прогресса, достигнутого между предыдущим и текущим месяцем.
Шаг 5. Рассчитайте показатели на основе показателей
Показатели выражаются в виде соотношений, процентов или ставок. Они показывают, как работают различные исследуемые области. Все ключевые показатели эффективности являются метриками, но не все метрики являются ключевыми показателями эффективности. Чтобы метрика считалась KPI, она должна быть достаточно значительной, чтобы показать, что фактический прогресс - и прогресс, который считается значимым для достижения компанией своих долгосрочных целей - произошел в течение определенного периода времени.
Как измерить KPI
После того, как организация определила свои ключевые показатели эффективности, она должна сообщить эту информацию сотрудникам, чтобы все понимали, какие показатели используются для измерения эффективности бизнеса. При внедрении KPI в конкретных отделах организации нет необходимости привлекать всех сотрудников компании - только персонал, прикрепленный к конкретному отделу.
Большинство организаций отслеживают KPI с помощью инструментов бизнес-аналитики и отчетности. Эти инструменты собирают данные и представляют информацию в виде отчетов, которые включают числовые представления измеренных уровней производительности. Во многих организациях показатели эффективности представлены руководству в форме оценочных карт и аналитических панелей для удобного просмотра и анализа всех сфер бизнеса. Руководители используют данные для оценки эффективности бизнеса и прогресса, достигнутого в достижении общих целей компании.
Если некоторые KPI больше не нужны, их можно изменить или отбросить. Разработка и уточнение ключевых показателей эффективности будет постоянным процессом. Со временем некоторые KPI станут более важными, а другие - менее важными. Используя ключевые показатели эффективности, вы научитесь точно настраивать их для получения наиболее полезных измерений. Как и в случае с любым профессиональным бизнес-инструментом, вы научитесь определять и реализовывать ключевые показатели эффективности наиболее эффективным способом.
Факторы, которые следует учитывать при установке КПЭ
1. Основные цели, которых вы хотите, чтобы компания / сотрудники достигли.
Цели могут быть внутренними или внешними. Внутренние цели - это успехи, которые ежедневно достигаются в отделах или секциях. Внешние цели - это успехи, которые способствуют достижению центральных бизнес-целей.
Пример: роль менеджера по маркетингу заключается в обеспечении наилучшего способа общения с клиентами. Метод будет внутренней целью. Внешняя цель - реализовать стратегии по минимизации маркетинговых затрат и максимальному повышению осведомленности клиентов. Без внутренних целей организации будет сложно достичь своих общих целей.
2. Стратегия достижения целей
Это способы и средства, используемые для достижения целей. Следующие вопросы должны помочь в формулировании целей: «ПОЧЕМУ», «ЧТО», «КТО», «ГДЕ», «КОГДА» и «КАК».
«Зачем» нам нужны эти стратегии? Каковы требования для достижения этих целей? Кто будет реализовывать стратегию? Где мы можем применить эти стратегии? Когда наступит крайний срок для достижения этих целей? Как мы собираемся достичь этих целей?
Проблемы, возникающие при разработке ключевых показателей эффективности
Организация может установить слишком много KPI, так что их будет невозможно отслеживать и внедрять. Некоторые руководители могут быть чрезмерно амбициозными и разрабатывать слишком много показателей эффективности, которые могут снизить внимание к основным KPI. Результатом этого может быть дублирование обязанностей, невыполненные цели и даже убытки для бизнеса. Организации следует ограничить сферу своей деятельности лишь несколькими критически важными ключевыми показателями эффективности, которые будет легко реализовать и отслеживать.
Еще одна проблема - отсутствие четких целей и стратегии. Первым шагом в разработке KPI является постановка целей и задач, которые организация намеревается достичь. Если цели не ясны, это снизит эффективность показателей эффективности, установленных организацией.
Ключевым моментом, который следует помнить о ключевых показателях эффективности, является то, что они должны быть измеримыми - измеримыми - и что они должны быть напрямую связаны как с конкретным характером вашего бизнеса (например, продаете ли вы продукты или услуги), так и с конкретными целями и задачами. вашего бизнеса. Например, у компании, основной целью которой является создание своего бренда на рынке, будут заметно отличаться КПЭ от компании, основной целью которой является создание международных офисов.
Дополнительные ресурсы
Финансы хотят помочь каждому, кто хочет стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы расширить свои знания и продвинуться по карьерной лестнице, воспользуйтесь следующими бесплатными ресурсами по финансам.
- Корпоративное развитие Корпоративное развитие Корпоративное развитие - это группа в корпорации, ответственная за стратегические решения по развитию и реструктуризации ее бизнеса, установлению стратегических партнерств, участию в слияниях и поглощениях (M&A) и / или достижении организационного совершенства. Corp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.
- Деловой цикл Деловой цикл Деловой цикл - это цикл колебаний валового внутреннего продукта (ВВП) вокруг долгосрочных темпов естественного роста. Это объясняет расширение и сокращение экономической активности, которые экономика испытывает с течением времени.
- Три финансовых отчета Три финансовых отчета Три финансовых отчета - это отчет о прибылях и убытках, баланс и отчет о движении денежных средств. Эти три основных утверждения замысловато
- Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) Национальная премия за качество Малкольма Болдриджа (MBNQA) - это награда, призванная повысить осведомленность об управлении качеством и официально признать компании США.