Затраты на переключение - это затраты, которые потребитель несет при смене бренда, продукта, услуги или поставщика. Стоимость переключения также известна как барьер переключения.
Понимание затрат на переключение
Затраты на переключение обычно относятся к финансовым затратам. Затраты по транзакции. Затраты по транзакции - это понесенные затраты, которые не накапливаются ни на одном из участников транзакции. Это невозвратные затраты, возникающие в результате экономической торговли на рынке. В экономике теория трансакционных издержек основана на предположении, что на людей влияют личные интересы конкуренции. понесенные потребителем при смене бренда, продуктов, услуг или поставщиков. Однако важно отметить, что такие затраты также включают нефинансовые затраты. Другие затраты включают психологические, временные и основанные на усилиях затраты.
Например, представьте себе человека, который в настоящее время платит 50 долларов в месяц по счету за телефон. Человек замечает, что другой поставщик услуг предоставляет тот же тарифный план за 45 долларов в месяц.
В приведенном выше примере человек сэкономит 5 долларов, если переключится на тарифный план. Однако следует учитывать ряд затрат, например:
- Временные затраты : необходимо ли потратить значительное количество времени на переключение тарифного плана телефона (например, поездка в магазин или ожидание доступного представителя магазина).
- Психологические издержки : будет ли новый тарифный план лучше, чем существующий тарифный план (т. Е. Будет ли новый тарифный план обеспечивать лучшее покрытие сигнала в масштабах города)
- Затраты, основанные на усилиях: нужно ли человеку прилагать значительные усилия для перехода на другой тарифный план (например, нужно ли заполнять много документов)
Высокая и низкая стоимость
Стоимость переключения может быть «высокой» или «низкой». Чем выше стоимость перехода, тем меньше вероятность того, что человек захочет сменить торговую марку, продукты, услуги или поставщиков. Для потребителей, чем выше стоимость, тем меньше пользы для потребителя от перехода на другой бренд, продукт, услугу или поставщика. Сила поставщика В пяти силах Портера сила поставщика - это степень контроля, который поставщик товаров или услуг может оказывать. его покупатели. Возможности поставщика связаны со способностью поставщиков повышать цены, снижать качество или ограничивать количество продуктов, которые они будут продавать. .
Стратегии, применяемые компаниями
Давайте теперь посмотрим, как компании формулируют стратегии по увеличению затрат на переключение для потребителей, чтобы убедить последних отказаться от смены бренда, продуктов, услуг или поставщиков. Если компания может побудить потребителей нести более высокие затраты, это считается конкурентным преимуществом. Конкурентное преимущество. Конкурентное преимущество - это атрибут, который позволяет компании превосходить своих конкурентов. Конкурентные преимущества позволяют компании добиться успеха.
Вспомните приведенный выше пример, касающийся индивидуального перехода на более дешевый тарифный план. Если человеку необходимо приложить значительные усилия и время для перехода на более дешевый тарифный план, он может не захотеть переключиться на тарифный план, чтобы сэкономить 5 долларов.
Компании используют ряд стратегий для увеличения затрат на переключение, которые несут потребители. Например:
- Взимание высокой комиссии за отмену услуги
- Включение длительного или сложного процесса отмены для отмены услуг
- Требуются значительные документы для отмены услуг
Однако важно отметить, что, хотя компании могут создавать высокие затраты на переключение, конкуренты могут помочь потребителям снизить такие высокие затраты, неся часть этих затрат. Например, компания может взимать высокую плату за отмену своих услуг, но конкурент может предложить оплатить плату за отмену для потребителя, если последний соглашается на переход.
Практический пример: клавиатура QWERTY
Ярким примером продукта с высокими затратами на переключение является раскладка клавиатуры QWERTY. Согласно исследованиям, раскладка клавиатуры QWERTY может быть не самой эффективной клавиатурой (с точки зрения скорости набора) по сравнению с раскладкой клавиатуры DVORAK.
Раскладка клавиатуры DVORAK не пользуется популярностью у потребителей из-за высоких затрат на переключение, связанных (с точки зрения времени и усилий, необходимых для изучения новой раскладки клавиатуры) с переходом с клавиатуры QWERTY на клавиатуру DVORAK.
Дополнительные ресурсы
Финансы - официальный поставщик сертификации финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. FMVA®. Присоединяйтесь к более 350 600 студентам, которые работают в таких компаниях, как Amazon, JP Morgan и Ferrari, по программе сертификации, призванной превратить любого в финансового аналитика мирового уровня.
Чтобы продолжить изучение и развитие своих знаний в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные финансовые ресурсы, указанные ниже:
- Сила поставщиков на переговорах с поставщиками Сила поставщиков на переговорах, одна из движущих сил в рамках отраслевого анализа «Пять сил» Портера, является зеркальным отражением переговорной силы.
- Капитал бренда Капитал бренда В маркетинге капитал бренда относится к ценности бренда и определяется его восприятием потребителем. Капитал бренда может быть положительным или
- Продукты и услуги Продукты и услуги Продукт - это материальный предмет, который выставлен на рынок для приобретения, внимания или потребления, а услуга - нематериальный предмет, возникающий из
- Типы клиентов Типы клиентов Клиенты играют важную роль в любом бизнесе. Лучшее понимание различных типов клиентов поможет предприятиям лучше подготовиться к развитию.